Última actualización: septiembre de 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Suculenta Boutique Floral
Última actualización: septiembre de 2026

Gracias por elegir Suculenta Boutique Floral.

Nuestros productos son elaborados principalmente con flores, plantas y otros materiales naturales, frescos y perecederos. Por esta razón, cada diseño es único y puede presentar variaciones naturales.

Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas con Suculenta Boutique Floral a través de nuestra tienda en línea, WhatsApp y demás canales de venta autorizados.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al realizar y confirmar una compra con Suculenta Boutique Floral, el cliente reconoce haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y a las Políticas de Entrega vigentes al momento de realizar su pedido.

La confirmación y pago del pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Recomendamos revisar estos términos antes de completar cada compra, ya que pueden actualizarse periódicamente.

2. Confirmación de pedidos

Un pedido se considera confirmado una vez que:

• se ha recibido la información necesaria para elaborarlo y entregarlo;

• existe disponibilidad del producto o se ha confirmado una alternativa;

• se ha realizado el pago o anticipo correspondiente, según el tipo de pedido; y

• Suculenta ha aceptado el pedido.

Agregar un producto al carrito, solicitar una cotización, enviar información por WhatsApp o manifestar intención de compra no garantiza por sí solo la reservación de flores, materiales, inventario, fecha o espacio de producción.

Los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto, flor, materiales y capacidad operativa.

3. Precios y pagos

Los precios aplicables serán los mostrados o confirmados al momento de realizar la compra.

Los costos de envío, servicios adicionales o conceptos que no estén incluidos en el precio del producto deberán ser informados al cliente antes de su contratación.

En determinadas temporadas, productos personalizados, eventos o pedidos especiales, Suculenta podrá solicitar pago total o un anticipo para confirmar el pedido.

El pedido únicamente quedará reservado bajo las condiciones de pago comunicadas al cliente.

4. Pedidos para el mismo día

Los pedidos para entrega el mismo día deberán quedar confirmados y pagados antes de la 1:00 pm, y estarán sujetos a:

• disponibilidad de flor y producto;

• capacidad de producción;

• disponibilidad de reparto; y

• cobertura de la zona de entrega.

Cumplir con el horario límite no garantiza automáticamente disponibilidad.

Suculenta confirmará el pedido únicamente cuando pueda realizarlo.

5. Naturaleza de las flores y productos

Las flores y plantas son productos naturales y perecederos.

Pueden existir variaciones en:

• tonalidad;

• tamaño;

• apertura;

• forma;

• textura;

• follaje;

• orientación; y

• características propias de cada variedad.

Estas diferencias naturales no se consideran por sí mismas defectos del producto.

Las fotografías utilizadas en nuestra tienda, redes sociales y catálogos funcionan como referencia del estilo, proporción y concepto general del diseño.

Cada arreglo es elaborado de manera artesanal y, por su naturaleza, no existen dos composiciones completamente idénticas.

6. Disponibilidad y sustituciones florales

La disponibilidad de flores depende de factores como temporada, mercado, proveedor, clima, calidad del producto recibido y disponibilidad al momento de producción.

Cuando una flor, follaje o material originalmente contemplado no se encuentre disponible o no cumpla con nuestros estándares de calidad, Suculenta podrá realizar una sustitución por otra variedad de valor y calidad equivalente o superior, procurando conservar:

• estilo;

• paleta de color;

• proporciones;

• intención; y

• valor general del diseño.

Cuando la sustitución implique un cambio sustancial en el concepto o apariencia del producto adquirido, procuraremos contactar al cliente antes de realizarla.

7. Diseños personalizados e imágenes de referencia

Cuando el cliente proporcione fotografías o imágenes de referencia, estas serán utilizadas como inspiración.

Suculenta no garantiza reproducciones idénticas de diseños elaborados anteriormente o realizados por terceros.

Interpretaremos la referencia respetando, en la medida de lo posible:

• estilo;

• paleta;

• proporciones;

• presupuesto;

• disponibilidad floral; y

• estética de Suculenta.

La selección final dependerá de las flores y materiales disponibles al momento de producción.

8. Cambios al pedido

Las solicitudes para modificar:

• fecha;

• domicilio;

• producto;

• tamaño;

• mensaje;

• colores;

• datos del destinatario; u

• otras características relevantes

deberán realizarse con mínimo 48 horas de anticipación respecto de la fecha programada.

Toda modificación está sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de Suculenta.

Solicitar un cambio no significa que este haya sido aceptado hasta recibir nuestra confirmación.

Los cambios solicitados con menos de 48 horas de anticipación podrán no ser posibles cuando la producción, compra de flor, materiales o logística ya haya sido organizada.

En temporadas de alta demanda o pedidos personalizados pueden aplicar condiciones particulares informadas al momento de la compra.

9. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos, las compras confirmadas generan planeación, asignación de producción y, en determinados casos, adquisición anticipada de flores y materiales.

Cuando el cliente solicite cancelar un pedido con la anticipación suficiente y antes de que haya iniciado la producción o se hayan adquirido flores o materiales específicamente destinados al pedido, Suculenta podrá otorgar el importe correspondiente como saldo a favor para una compra futura.

El saldo a favor estará sujeto a disponibilidad para la nueva fecha y producto seleccionado.

Una vez iniciada la producción, preparación o adquisición específica de flores y materiales para el pedido, la solicitud de cancelación podrá no ser procedente debido a la naturaleza perecedera o personalizada de los productos.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de cancelación, devolución, reposición, bonificación o reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando la cancelación o incumplimiento sea atribuible a Suculenta, el caso será atendido conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias específicas del pedido.

10. Entregas a domicilio

Las entregas regulares se realizan mediante rutas organizadas por zonas.

Nuestros horarios habituales son:

Turno matutino: 9:00 am a 1:00 pm
Turno vespertino: 1:00 pm a 6:00 pm

El cliente selecciona o acepta un turno de entrega, no una hora exacta.

El pedido podrá llegar en cualquier momento dentro del rango seleccionado.

Por logística de producción, tránsito y organización de rutas, Suculenta no garantiza una hora específica de entrega.

Actualmente no se encuentra disponible un servicio de entrega con hora exacta garantizada.

11. Fechas de alta demanda

En fechas de alta demanda, Suculenta podrá operar bajo condiciones especiales de producción y reparto.

Estas fechas pueden incluir, entre otras:

• San Valentín;

• Día de las Madres;

• Flores Amarillas;

• Navidad; y

• otras campañas o temporadas comunicadas previamente.

Durante estas fechas, las entregas podrán realizarse dentro de una ventana abierta de 9:00 am a 6:00 pm, sin división entre turno matutino y vespertino.

No se garantiza una hora específica.

Las fechas de alta demanda pueden contar además con:

• disponibilidad limitada;

• cupos de producción;

• productos especiales;

• restricciones de personalización;

• políticas particulares de pickup; y

• fechas límite de compra.

Las condiciones específicas de cada campaña serán informadas al cliente antes de confirmar su pedido cuando difieran de las condiciones ordinarias.

12. Datos para la entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo cuando corresponda:

• nombre del destinatario;

• domicilio completo;

• colonia;

• municipio;

• código postal;

• teléfono;

• referencias;

• número interior;

• torre o departamento;

• instrucciones de caseta o acceso; y

• cualquier información necesaria para ingresar al domicilio.

Los errores, omisiones o cambios proporcionados después de organizar la ruta pueden ocasionar retrasos, imposibilidad de entrega o costos adicionales.

Cualquier costo adicional derivado de un cambio de domicilio o segundo traslado deberá ser informado al cliente antes de realizar el servicio adicional.

13. Instrucciones especiales de acceso

El cliente puede proporcionar indicaciones para el repartidor, tales como:

• acceso por caseta;

• recepción;

• vigilancia;

• torre;

• departamento;

• referencias; o

• persona autorizada para recibir.

Estas instrucciones se consideran indicaciones para facilitar la entrega y no modifican automáticamente el domicilio original.

Un cambio de domicilio deberá ser solicitado expresamente y estará sujeto a disponibilidad de ruta.

14. Destinatario ausente

Es responsabilidad del cliente procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro del rango de entrega seleccionado.

Si el destinatario no se encuentra disponible, Suculenta podrá solicitar instrucciones adicionales al cliente.

Con autorización expresa, el pedido podrá entregarse a:

• un vecino;

• recepción;

• vigilancia;

• familiar; o

• persona de confianza indicada por el cliente.

Suculenta no dejará voluntariamente un pedido abandonado en vía pública, banqueta, exterior de una propiedad u otro lugar sin autorización del cliente.

Si no es posible completar la entrega, el pedido podrá regresar a sucursal.

15. Segundo intento de entrega

Cuando un primer intento no pueda completarse por causas no atribuibles a Suculenta —por ejemplo, ausencia del destinatario, datos incorrectos, falta de acceso o imposibilidad de recepción—, el cliente podrá:

• recoger el pedido en sucursal, sujeto al horario disponible; o

• solicitar un segundo intento de entrega.

El segundo intento genera un nuevo costo de envío, calculado de acuerdo con la ubicación y disponibilidad de reparto.

Este nuevo servicio deberá ser autorizado y cubierto antes de programarse.

16. Resguardo de pedidos no entregados

Los productos florales que regresen a sucursal por una entrega no completada serán resguardados por un máximo de 24 horas.

Durante este periodo Suculenta procurará mantenerlos bajo condiciones adecuadas de conservación.

Debido a su naturaleza perecedera, después de dicho periodo no podemos garantizar que el producto conserve las mismas condiciones de frescura, apertura o apariencia que tenía al momento del primer intento de entrega.

17. Pickup o recolección en sucursal

Cuando un pedido sea programado para pickup, el cliente deberá recogerlo en el horario y fecha confirmados.

Recomendamos esperar la confirmación de que el pedido se encuentra listo antes de acudir.

Cuando sea necesario para organizar la operación, podremos solicitar una hora aproximada de recolección.

La hora indicada por el cliente funciona como referencia y no modifica el horario general de atención.

Los productos no recogidos en la fecha programada son perecederos. Suculenta procurará conservarlos adecuadamente, pero no puede garantizar las mismas condiciones de frescura o apariencia después de la fecha originalmente acordada.

18. Cuidado de las flores después de la entrega

Una vez recibido el producto, su duración depende también de las condiciones de conservación.

Recomendamos:

• mantener las flores alejadas del sol directo;

• evitar dejarlas dentro de vehículos o espacios calientes;

• mantenerlas en un lugar fresco;

• proporcionar agua cuando el tipo de diseño lo requiera;

• evitar fuentes directas de calor; y

• seguir las indicaciones de cuidado proporcionadas.

La exposición prolongada a calor, falta de agua, manipulación inadecuada, transporte posterior realizado por el cliente u otras condiciones externas pueden afectar rápidamente la vida y apariencia de las flores.

19. Reportes de calidad

Si al momento de recibir el pedido detectas un posible problema de calidad, te pedimos comunicarte con nosotros el mismo día de la entrega y dentro de las primeras 8 horas posteriores a haber recibido el producto.

Para evaluar correctamente el caso, solicitaremos:

• número de pedido;

• descripción del problema; y

• fotografías claras del arreglo y de las flores afectadas.

Este plazo nos permite diferenciar posibles incidencias presentes al momento de la entrega de alteraciones ocasionadas posteriormente por temperatura, falta de hidratación, manipulación, transporte u otras condiciones externas.

Los reportes recibidos posteriormente podrán ser revisados, pero la naturaleza perecedera del producto puede limitar nuestra capacidad para determinar las condiciones originales de entrega.

Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

20. Resolución de incidencias

Cada reporte será revisado individualmente.

Dependiendo de las circunstancias, evidencia y naturaleza de la incidencia, Suculenta podrá proponer, cuando corresponda:

• corrección del diseño;

• reposición de flores afectadas;

• reposición parcial;

• reposición total;

• saldo a favor;

• devolución; o

• cualquier otra solución que resulte procedente.

La presentación de una reclamación no genera automáticamente un reembolso.

Cuando el producto no corresponda a las características, calidad o condiciones bajo las cuales fue ofrecido o contratado, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

21. Retrasos y circunstancias extraordinarias

Las rutas se planean procurando cumplir con los rangos de entrega ofrecidos.

Sin embargo, pueden presentarse circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de Suculenta, como:

• accidentes;

• cierres viales;

• condiciones meteorológicas severas;

• restricciones de acceso;

• situaciones de seguridad;

• fallas generalizadas de servicios; u

• otros eventos de fuerza mayor.

Cuando una situación extraordinaria afecte materialmente una entrega, procuraremos informar al cliente y buscar una alternativa razonable.

Esta disposición no exime a Suculenta de cumplir las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

22. Fotografías y presentación de los productos

Las fotografías publicadas buscan representar fielmente el estilo y características generales de nuestros productos.

Factores como:

• iluminación;

• pantalla;

• temporada;

• apertura natural de las flores; y

• disponibilidad de materiales

pueden producir pequeñas diferencias visuales.

En productos artesanales y florales, estas variaciones son parte de su naturaleza siempre que se conserve la calidad, valor y concepto ofrecidos.

23. Promociones y canales de venta

Las promociones pueden ser exclusivas de determinados canales, incluyendo:

• tienda física;

• tienda en línea;

• WhatsApp;

• Rappi; u

• otras plataformas autorizadas.

Una promoción publicada para un canal específico no necesariamente será válida en los demás.

Las promociones estarán sujetas a sus propias fechas, existencias y condiciones.

Suculenta no está obligada a igualar promociones exclusivas de una plataforma en otro canal de venta, salvo que expresamente se indique lo contrario.

24. Pedidos realizados mediante plataformas de terceros

Las compras realizadas mediante plataformas externas también pueden estar sujetas a los términos, procesos de pago, promociones, comisiones, políticas de soporte y mecanismos de reclamación de dichas plataformas.

Cuando corresponda, Suculenta atenderá las obligaciones relacionadas con la preparación y calidad del producto conforme al pedido recibido a través de la plataforma.

25. Facturación y comprobantes

Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar correctamente los datos fiscales solicitados y realizar la solicitud conforme al procedimiento y plazo comunicado por Suculenta.

El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta.

Las operaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea generan además los comprobantes electrónicos correspondientes a la transacción.

26. Protección de datos personales

Los datos proporcionados para procesar pedidos, pagos, entregas y comunicaciones serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

La información necesaria para completar una entrega podrá ser compartida únicamente con las personas o proveedores involucrados en la prestación del servicio, en la medida necesaria para realizarlo.

27. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, conceptos, nombres de colecciones, materiales gráficos, diseños y demás contenido creado por Suculenta y publicado en nuestros canales digitales se encuentra protegido por la legislación aplicable.

No está permitido utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización.

Las imágenes proporcionadas por clientes como referencia continúan perteneciendo a sus respectivos titulares y son utilizadas únicamente como referencia para comprender el estilo solicitado.

28. Atención, aclaraciones y reclamaciones

Para cualquier duda relacionada con:

• pedidos;

• pagos;

• entregas;

• calidad;

• cambios;

• aclaraciones; o

• reclamaciones,

el cliente podrá comunicarse con Suculenta Boutique Floral a través de nuestros canales oficiales de atención.

Horario habitual de atención:
11:00 am a 7:00 pm.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán atendidas en el siguiente periodo disponible.

29. Domicilio

Suculenta Boutique Floral
Av. Los Pinos 337
Villas de Oriente
San Nicolás de los Garza, Nuevo León
Local 4, segundo piso.

30. Actualización de estos términos

Suculenta podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus productos, procesos, canales de venta o condiciones operativas.

Las modificaciones aplicarán a las compras realizadas después de la entrada en vigor de la nueva versión.

Los pedidos previamente confirmados conservarán las condiciones aplicables y ofrecidas al momento de realizar la compra, salvo que el cliente y Suculenta acuerden expresamente una modificación o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Versión vigente: septiembre de 2026.