POLÍTICAS DE ENVÍO

Última actualización: septiembre de 2026

En Suculenta Boutique Floral organizamos nuestras entregas por rutas y zonas para que cada pedido llegue en las mejores condiciones posibles.

Al realizar una compra, el cliente acepta estas Políticas de Envío y nuestros Términos y Condiciones vigentes.

ENVÍOS

El costo de envío se calcula de acuerdo con la zona y domicilio de entrega.

Nuestras franjas regulares de entrega son:

Turno matutino — 9:00 am a 1:00 pm
Turno vespertino — 1:00 pm a 6:00 pm

Las entregas se organizan por rutas de acuerdo con las zonas programadas para cada día. Por esta razón, no podemos garantizar una hora específica de entrega.

El pedido podrá ser entregado en cualquier momento dentro del turno seleccionado.

Actualmente no contamos con servicio de entrega con hora exacta garantizada.

PEDIDOS PARA ENTREGA EL MISMO DÍA

Los pedidos para entrega el mismo día deberán quedar confirmados y pagados antes de la 1:00 pm.

La entrega el mismo día está sujeta a:

• disponibilidad de flor y producto;

• capacidad de producción;

• disponibilidad de reparto; y

• cobertura de la zona de entrega.

Cumplir con el horario límite no garantiza automáticamente disponibilidad. El pedido deberá ser confirmado por Suculenta.

FECHAS DE ALTA DEMANDA

Durante fechas de alta demanda podremos operar bajo una ventana especial de entrega de:

9:00 am a 6:00 pm

Durante estas fechas no se dividen las entregas en turno matutino y vespertino y no se garantiza una hora específica de entrega.

Las fechas de alta demanda pueden incluir San Valentín, Flores Amarillas, Día de las Madres, Navidad y otras campañas previamente comunicadas.

Debido al volumen de pedidos, también pueden existir condiciones especiales de disponibilidad, pickup, personalización y fechas límite de compra.

Las condiciones particulares de cada campaña serán comunicadas cuando corresponda.

DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega:

• nombre del destinatario;

• domicilio completo;

• colonia y municipio;

• teléfono;

• referencias;

• número interior, torre o departamento cuando aplique; e

• instrucciones de acceso, caseta, recepción o vigilancia cuando sean necesarias.

La información incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos o impedir la entrega.

CAMBIOS DE DOMICILIO, FECHA O DATOS DEL PEDIDO

Cualquier solicitud de cambio deberá realizarse con mínimo 48 horas de anticipación respecto de la fecha programada.

Los cambios están sujetos a disponibilidad y deberán ser confirmados por Suculenta.

Cuando exista un cambio de domicilio, el costo de envío podrá ser recalculado según la nueva ubicación. Cualquier diferencia deberá cubrirse antes de realizar el servicio.

Una solicitud de cambio no se considera aceptada hasta recibir confirmación de Suculenta.

Cuando el pedido ya se encuentre en producción o la ruta haya sido organizada, es posible que no podamos realizar modificaciones.

DESTINATARIO AUSENTE

Es responsabilidad del cliente procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido durante el rango de entrega seleccionado.

Si el destinatario no se encuentra disponible, podremos solicitar instrucciones al cliente.

Con autorización expresa del cliente, el pedido podrá entregarse a:

• un vecino;

• recepción;

• vigilancia;

• familiar; o

• persona de confianza.

Para ello podremos solicitar el nombre de la persona autorizada y la información necesaria para localizarla.

No dejaremos voluntariamente un arreglo abandonado en el exterior del domicilio, banqueta, vía pública u otro lugar sin autorización.

ENTREGA NO COMPLETADA

Si no es posible completar la entrega, el pedido regresará a Suculenta Boutique Floral.

El cliente podrá:

1. Recoger el pedido en sucursal, dentro del horario disponible; o

2. Solicitar un segundo intento de entrega, sujeto a disponibilidad.

El segundo intento genera un nuevo costo de envío, calculado de acuerdo con la ubicación y disponibilidad de reparto.

El nuevo servicio deberá ser autorizado y pagado antes de programarse.

RESGUARDO DEL PEDIDO

Cuando un producto floral regrese a sucursal debido a una entrega no completada, será resguardado por un máximo de 24 horas.

Durante este periodo procuraremos mantenerlo en condiciones adecuadas.

Debido a la naturaleza perecedera de las flores, después de este periodo no podemos garantizar las mismas condiciones de frescura, apertura o apariencia que presentaba al momento del primer intento de entrega.

INSTRUCCIONES PARA EL REPARTIDOR

El cliente puede proporcionar instrucciones de acceso como:

• caseta;

• código o indicaciones de entrada;

• recepción;

• vigilancia;

• torre;

• departamento; o

• referencias adicionales.

Estas indicaciones serán agregadas como instrucciones para el repartidor.

Una instrucción de acceso no implica automáticamente un cambio de domicilio.

NOTIFICACIONES

Cuando corresponda, el cliente podrá recibir una notificación electrónica relacionada con el estado de preparación o salida de su pedido.

Estas notificaciones no representan una estimación de hora exacta de llegada.

No garantizamos llamadas, mensajes de WhatsApp o avisos del repartidor cuando se encuentre próximo al domicilio.

PRODUCTOS NATURALES Y SUSTITUCIONES

Trabajamos con flores y materiales naturales cuya disponibilidad puede variar según temporada, proveedor, color, tamaño, calidad y variedad.

Cuando algún elemento no se encuentre disponible o no cumpla con nuestros estándares de calidad, podrá ser sustituido por otro de valor y calidad equivalente o superior, procurando conservar el estilo, paleta, proporción y valor general del diseño.

Si la sustitución modifica sustancialmente el concepto del producto, procuraremos contactar al cliente.

INCIDENCIAS Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Si detectas un posible problema de calidad al recibir tu pedido, comunícate con nosotros el mismo día de la entrega y dentro de las primeras 8 horas posteriores a recibirlo.

Para revisar el caso solicitaremos:

• número de pedido;

• descripción de la situación; y

• fotografías claras del arreglo y de las flores afectadas.

Las flores son productos naturales y perecederos. Su apariencia y duración pueden verse afectadas rápidamente por calor, falta de agua, exposición al sol, transporte posterior, manipulación u otras condiciones externas.

Cada incidencia será evaluada individualmente para determinar la solución correspondiente.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

CONTACTO

Si necesitas realizar una aclaración relacionada con una entrega, puedes comunicarte con Suculenta Boutique Floral a través de nuestros canales oficiales de atención.

Horario habitual de atención:
11:00 am a 7:00 pm.

Sucursal:
Suculenta Boutique Floral
Av. Los Pinos 337
Villas de Oriente
San Nicolás de los Garza, Nuevo León
Local 4, segundo piso.

Para condiciones relacionadas con pagos, cancelaciones, modificaciones, productos y compras, consulta también nuestros Términos y Condiciones.