Devoluciones

DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y CALIDAD

Última actualización: septiembre de 2026

En Suculenta Boutique Floral trabajamos principalmente con flores y materiales naturales, frescos y perecederos. Por esta razón, nuestras políticas consideran la naturaleza particular de cada pedido.

CANCELACIONES

Cuando una cancelación sea solicitada con anticipación suficiente y antes de que haya iniciado la producción o se hayan adquirido flores o materiales específicamente destinados al pedido, Suculenta podrá otorgar el importe correspondiente como saldo a favor para una compra futura.

Una vez iniciada la producción, preparación o compra específica de flores y materiales, la cancelación podrá no ser procedente debido a la naturaleza perecedera o personalizada del producto.

El saldo a favor estará sujeto a disponibilidad para la nueva fecha y producto seleccionado.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

CAMBIOS DE PEDIDO

Cualquier solicitud para modificar fecha, domicilio, producto, tamaño, mensaje, colores u otras características relevantes deberá realizarse con mínimo 48 horas de anticipación.

Los cambios están sujetos a disponibilidad y únicamente se considerarán aceptados una vez confirmados por Suculenta.

En pedidos personalizados o temporadas de alta demanda pueden existir condiciones especiales.

DEVOLUCIONES

Debido a que las flores son productos naturales y perecederos, una vez preparados y entregados no pueden reincorporarse al inventario ni venderse nuevamente.

Por esta razón, no manejamos devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o variaciones naturales propias de las flores cuando el producto entregado corresponde a las características generales bajo las cuales fue adquirido.

Esto no limita los derechos que correspondan cuando exista un problema atribuible al producto, servicio o cumplimiento del pedido.

REPORTES DE CALIDAD

Si detectas un posible problema de calidad al recibir tu pedido, comunícate con nosotros el mismo día de la entrega y dentro de las primeras 8 horas posteriores a recibirlo.

Para revisar el caso solicitaremos:

• Número de pedido.
• Descripción de la situación.
• Fotografías claras del arreglo y de las flores afectadas.

Este periodo nos permite evaluar las condiciones en las que fue entregado el producto.

Las flores pueden verse afectadas rápidamente por factores posteriores a la entrega, incluyendo exposición al sol, altas temperaturas, falta de agua, permanecer dentro de un vehículo, transporte o manipulación posterior y otras condiciones externas.

Los reportes posteriores podrán ser revisados; sin embargo, debido a la naturaleza perecedera del producto, puede resultar más difícil determinar las condiciones originales de entrega.

RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Cada caso será evaluado individualmente.

Dependiendo de la situación, evidencia y naturaleza de la incidencia, Suculenta podrá ofrecer, cuando corresponda:

• Corrección del diseño.
• Reposición de flores afectadas.
• Reposición parcial.
• Reposición total.
• Saldo a favor.
• Devolución.
• Otra solución adecuada según el caso.

La presentación de una reclamación no genera automáticamente un reembolso.

Cuando exista un incumplimiento atribuible a Suculenta o el producto no corresponda a las características o condiciones bajo las cuales fue adquirido, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los diseños personalizados, productos elaborados bajo especificaciones particulares del cliente, pedidos especiales y materiales adquiridos específicamente para un pedido podrán estar sujetos a condiciones adicionales de cancelación.

Estas condiciones se comunicarán antes de confirmar el pedido cuando corresponda.

CONTACTO PARA ACLARACIONES

Para reportar alguna incidencia puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

WhatsApp: 81 2871 3569
Correo: suculenta.boutiquefloral@gmail.com
Horario de atención: 11:00 am a 7:00 pm

Para información complementaria, consulta nuestros Términos y Condiciones y Políticas de Envío vigentes.